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Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Nachdem Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Wenn Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:
- Die Bestätigungs-E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner oder im Ordner Unerwünschte E-Mails gelandet.
- Möglicherweise haben Sie bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Sollte keiner dieser Fälle zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@matthias-kruger.com.
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung setzen, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.
Da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.
Wo bleibt meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach dem Versanddatum (also nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail) erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@matthias-kruger.com.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie viel Zeit habe ich, um ein Problem mit meiner Bestellung zu melden?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Stornierung zu beantragen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
KOSTENLOSER VERSAND
Wir versenden deutschlandweit mit DHL für eine schnelle und zuverlässige Lieferung.
SICHERE ZAHLUNGEN
Du kannst deine Bestellung ganz sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden beim Checkout bezahlen.
30 TAGE RÜCKGABE & UMTAUSCH
Nicht zufrieden? Kein Problem – du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen.